Версия для слабовидящих

Отчеты по работе с обращениями граждан

Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация

о рассмотрении обращений граждан

 в Министерстве здравоохранения Челябинской области за III квартал 2018 года

 

Наименование показателя Значение
1 Поступило обращений: 3072
  в т.ч. на 1000 населения (для органов местного самоуправления) 3072
  Из них: х
1.1 по форме: 3072
1.1.1 письменных 1496
1.1.2 в виде электронного документа 1003
1.1.3 устных обращений 573
1.2 по виду: 3072
1.2.1 заявлений 2742
1.2.2 предложений 90
1.2.3 жалоб 48
1.2.4 не обращений 192
1.3 по источнику поступления: 3072
1.3.1 поступивших непосредственно в орган власти от граждан 2140
1.3.2 перенаправленных из других источников 932
2 Результаты рассмотрения: 1827
2.1 поддержано 169
2.1.1 в т.ч. меры приняты 117
2.2 разъяснено 1658
2.3 не поддержано 0
3 По рассмотренным обращениям: 0
3.1 поставлено на контроль 3072
3.2 рассмотрено коллегиально 0
3.3 рассмотрено с участием авторов обращений 3
3.4 рассмотрено с выездом на место 1
3.5 поступило благодарностей 90
3.6 поступило повторных обращений 27
3.7 рассмотрено с нарушением срока 111
3.8 количество жалоб, в которых подтвердились приведенные факты 27
3.9 количество жалоб, по результатам рассмотрения которых виновные в нарушении прав граждан наказаны 0
3.10 привлечено к ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений 0
3.11 количество обращений содержащих сведения о преследовании за обращение 0
3.12 выявлено вопросов повышенной активности населения 2
3.13 принято  мер управляющего воздействия по вопросам повышенной активности населения 2
4 Проведено личных приемов граждан:  25
4.1 руководителем органа власти  15
4.2 заместителями  руководителя органа власти  10
4.3 уполномоченными лицами органа власти  0
5 Количество принятых граждан 25
6 Проведено тематических приемов 0
7 Проведено приемов в режиме видеосвязи 0
8 Мероприятия по совершенствованию работы: 6
8.1 проведено семинаров по практике работы с обращениями граждан 0
8.2 размещено материалов в СМИ (на сайтах, в газетах) (не менее 1) 2
8.3 подготовлено методических материалов, сборников, брошюр, буклетов (не менее 1) 1
8.4 Применено  новых форм коммуникаций ("горячие линии",онлайн- конференции", "прямые линии" и др.)  3
9 Количество обращений по вопросам коррупционных проявлений, в т.ч.: 0
10 Заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений граждан на ССТУ: 0
10.1 внесено обращений из числа поступивших  непосредственно в орган власти от граждан 3012
10.2 внесено обращений из числа поступивших из других источников 0

Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация

о рассмотрении обращений граждан

 в Министерстве здравоохранения Челябинской области за II квартал 2018 года

 

Наименование показателя Значение
1 Поступило обращений: 3797
  в т.ч. на 1000 населения (для органов местного самоуправления)
  Из них: х
1.1 по форме: 3797
1.1.1 письменных 2623
1.1.2 в виде электронного документа 537
1.1.3 устных обращений 637
1.2 по виду: 3797
1.2.1 заявлений 3398
1.2.2 предложений 105
1.2.3 жалоб 43
1.2.4 не обращений 251
1.3 по источнику поступления: 3797
1.3.1 поступивших непосредственно в орган власти от граждан 1853
1.3.2 перенаправленных из других источников 1944
2 Результаты рассмотрения: 2377
2.1 поддержано 207
2.1.1 в т.ч. меры приняты 132
2.2 разъяснено 2168
2.3 не поддержано 2
3 По рассмотренным обращениям: 0
3.1 поставлено на контроль 3797
3.2 рассмотрено коллегиально 1
3.3 рассмотрено с участием авторов обращений 1
3.4 рассмотрено с выездом на место 0
3.5 поступило благодарностей 105
3.6 поступило повторных обращений 525
3.7 рассмотрено с нарушением срока 34
3.8 количество жалоб, в которых подтвердились приведенные факты 27
3.9 количество жалоб, по результатам рассмотрения которых виновные в нарушении прав граждан наказаны 0
3.10 привлечено к ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений 0
3.11 количество обращений содержащих сведения о преследовании за обращение 0
3.12 выявлено вопросов повышенной активности населения 2
3.13 принято  мер управляющего воздействия по вопросам повышенной активности населения 2
4 Проведено личных приемов граждан:  37
4.1 руководителем органа власти  20
4.2 заместителями  руководителя органа власти  17
4.3 уполномоченными лицами органа власти  0
5 Количество принятых граждан 37
6 Проведено тематических приемов 3
7 Проведено приемов в режиме видеосвязи 1
8 Мероприятия по совершенствованию работы: 8
8.1 проведено семинаров по практике работы с обращениями граждан 0
8.2 размещено материалов в СМИ (на сайтах, в газетах) (не менее 1) 3
8.3 подготовлено методических материалов, сборников, брошюр, буклетов (не менее 1) 1
8.4 Применено  новых форм коммуникаций ("горячие линии",онлайн- конференции", "прямые линии" и др.)  4
9 Количество обращений по вопросам коррупционных проявлений, в т.ч.: 2
10 Заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений граждан на ССТУ: 0
10.1 внесено обращений из числа поступивших  непосредственно в орган власти от граждан 99
10.2 внесено обращений из числа поступивших из других источников 0

Информация

о рассмотрении обращений граждан

 в Министерстве здравоохранения Челябинской области за I квартал 2018 года

 

Наименование показателя Значение
1 Всего обращений: 3715
  в т.ч. на 1000 населения (для органов местного самоуправления)
  Из них: х
1.1 по форме: 3715
1.1.1 письменных 2625
1.1.2 в виде электронного документа 505
1.1.3 устных обращений 585
1.2 по виду: 3715
1.2.1 заявлений 3324
1.2.2 предложений 126
1.2.3 жалоб 52
1.2.4 не обращений 213
1.3 по источнику поступления: 3715
1.3.1 поступивших непосредственно в орган власти от граждан 1964
1.3.2 перенаправленных из других источников 1751
2 Результаты рассмотрения: 2038
2.1 поддержано 198
2.1.1 в т.ч. меры приняты 147
2.2 разъяснено 1 840
2.3 не поддержано 0
3 По рассмотренным обращениям: 0
3.1 поставлено на контроль 3715
3.2 рассмотрено коллегиально 0
3.3 рассмотрено с участием авторов обращений 1
3.4 рассмотрено с выездом на место 2
3.5 поступило благодарностей 126
3.6 поступило повторных обращений 416
3.7 рассмотрено с нарушением срока 49
3.8 количество жалоб, в которых подтвердились приведенные факты 21
3.9 количество жалоб, по результатам рассмотрения которых виновные в нарушении прав граждан наказаны 0
3.10 привлечено к ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений 0
3.11 количество обращений содержащих сведения о преследовании за обращение 0
3.12 выявлено вопросов повышенной активности населения 2
3.13 принято  мер управляющего воздействия по вопросам повышенной активности населения 6
4 Проведено личных приемов граждан:  24
4.1 руководителем органа власти  9
4.2 заместителями  руководителя органа власти  15
4.3 уполномоченными лицами органа власти  0
5 Количество принятых граждан 24
6 Проведено тематических приемов 1
7 Проведено приемов в режиме видеосвязи 0
8 Мероприятия по совершенствованию работы: 6
8.1 проведено семинаров по практике работы с обращениями граждан 0
8.2 размещено материалов в СМИ (на сайтах, в газетах) (не менее 1) 2
8.3 подготовлено методических материалов, сборников, брошюр, буклетов (не менее 1) 1
8.4 Применено  новых форм коммуникаций ("горячие линии",онлайн- конференции", "прямые линии" и др.)  3
9 Количество обращений по вопросам коррупционных проявлений, в т.ч.: 6
9.1 коррупционные риски на государственной гражданской службе 0
9.2 борьба с коррупцией 6
9.3 деятельность комиссии государственных органов по предупреждению  и противодействию коррупции  0
9.4 факты коррупции  0
10 Заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений граждан на ССТУ: 1924
10.1 внесено обращений из числа поступивших  непосредственно в орган власти от граждан 1924
10.2 внесено обращений из числа поступивших из других источников 0

Информация

о рассмотрении обращений граждан

 в Министерстве здравоохранения Челябинской области за IV квартал 2017 года

 

Наименование показателя Значение
1 Всего обращений: 3437
  Из них:  
1.1 Поступило письменных обращений: 2 967
1.1.1 в т.ч. в виде электронного документа 424
1.1.2 устных обращений 470
1.2 По рассмотренным обращениям: х
1.2.1 рассмотрено с выездом на место 1
1.2.2 всего взято на контроль 34
1.2.3 количество обращений, поступивших из Администрации Президента РФ 203
1.2.3.1 из них в т.ч. поставлено на контроль 5
1.2.3.2 из них в т.ч. запросов информации 2
1.2.4 рассмотрено с привлечением лиц иных органов ( коллегиально) 1
1.2.5 рассмотрено с участием авторов обращений 9
1.2.6 количество повторных обращений 75
1.3 По результатам рассмотрения: х
1.3.1 поддержано 203
1.3.2 поддержано в т.ч. меры приняты 156
1.3.3 разъяснено 1 893
1.3.4 не поддержано 4
1.3.5 рассмотрено обращений с нарушением срока 11
1.3.6 количество вида вопроса"жалоба" 40
1.3.7 количество вида вопроса "жалоба на действие(бездействие) должностных лиц" 0
1.3.8 Благодарности 130
2 Оценочные параметры: х
2.1 сообщения о нарушении нормативно правовых актов 0
2.2 сообщения о недостатках в работе 0
2.3 критика деятельности государственных органов, органов местного самоуправления  и должностных лиц 0
2.4 количество служебных записок и напоминаний после истечения контрольного срока 5
2.5 количество вопросов повышенной активности населения 2
2.6 количество управляющих воздействий принятых по вопросам повышенной активности 7
2.7 привлечено к административной ответственности должностных лиц 0
2.8 количество обращений содержащих сведения о преследовании за обращение 0
3 Мероприятия по совершенствованию работы : 4
3.1 количество проведенных семинаров 0
3.2 размещено материалов в СМИ ( на сайтах, в газетах) 1
3.3 число методических материалов, сборников, брошюр, буклетов 1
3.4 применение новых форм коммуникаций ( "горячие линии", онлайн- конференции", "прямые линии" с руководителями ) 2
4 Количество обращений граждан по вопросам коррупционных проявлений: 0
4.1 в т.ч. коррупционные риски на государственной гражданской службе 0
4.2 в т.ч. борьба с коррупцией 0
4.3 в т.ч. деятельность комиссии государственных органов по предупреждению  и противодействию коррупции 0
4.4 в т.ч. факты коррупции 0


В 2016 году в Минздрав области поступило для рассмотрения 11 207 обращений, что на 14,9 % больше, чем в 2015 г., в 99,0 % случаях обращения граждан поставлены на контроль.

Из всех поступивших обращений граждан в 2016 году рассмотрено:

- 695 повторных обращений, что составляет 6,2% от общего количества обращений;

- 85 (0,75%) коллективных обращений из 30 муниципальных образований Челябинской области.

Наибольшее количество коллективных обращений граждан в 2016 году поступило из Челябинского городского округа – 18 обращений (0,16 %),  из Катав-Ивановского муниципального района – 8 обращений (0,071 %), Каслинского муниципального района – 6 обращений (0,053 %);

в 2016 году 14 обращений (0,12 %) рассмотрено с выездом на место;

- в 2016 году 10636 обращений (94,9 %) рассмотрены в установленный законом срок.

Показатель обращений граждан, поступивших в Минздрав области, на 10 тыс. населения составил в 2016 году - 32,01.

Данный показатель выше среднеобластного:

в 2016 году – в 5 муниципальных образованиях Челябинской области (Троицкий муниципальный район - 51,45, Челябинский городской округ – 49,87,  Карабашский – 46,73, Катав-Ивановский – 42,2, Кунашакский муниципальный район – 33,22);

На протяжении 3-ти лет показатель обращений граждан, поступивших в Минздрав Челябинской области, выше среднеобластного сохраняется в Троицком муниципальном районе, Карабашском, Челябинском и Катав-Ивановском городских округах. Наибольшее количество обращений поступает от жителей Челябинского городского округа  в 2016 г. – 5945 (53,04 %), наименьшее количество обращений поступает от жителей следующих муниципальных образований: Локомотивный, Кизильский, Снежинский, Агаповский.

Из года в год наблюдается тенденция увеличения количества, поступающих обращений.

В некоторых муниципальных образованиях Челябинской области в 2016 году отмечен значительный рост количества поступивших обращений на 10 тыс. населения  по сравнению с 2015 годом:

Чесменский муниципальный район в 2016 году показатель на 10 тыс. населения - 24,8, в 2015 году - 7,81;

Троицкий муниципальный район:  2016 г. - 51,45, 2015 г. - 44,97;

Челябинский городской округ:  2016 г. - 49,87, 2015 г. - 41,86;

Катав-Ивановский:  2016 г. - 42,2, 2015 г. - 30,36;

Златоустовский городской округ:  2016 г. - 25,17, 2015 г. - 17,43.

В некоторых муниципальных образованиях Челябинской области в 2016 году отмечен снижение количества поступивших обращений на 10 тыс. населения  по сравнению с 2015 годом:

Усть-Катавский в 2016 году показатель на 10 тыс. населения - 13,22 в 2015 году – 19,25;

Еткульский:  2016 г. –14,02, 2015 г. - 19,57;

Октябрьский муниципальный район:  2016 г. - 15,56, 2015 г. - 26,08;

Кизильский муниципальный район:  2016 г. - 6,4, 2015 г. - 14,74.

Из всех обращений, поступивших в Минздрав области, зарегистрировано:

-     6462 (57,66 %) письменных обращений;

-     3 927 (40,26 %) обращений через Интернет;

-     474 (4,23 %) через электронную почту;

-     144 (1,28 %) обращения в виде факса и 2 (0,02 %) в виде телеграммы;

-     в 2016 году в Министерстве здравоохранения Челябинской области начала работать «Горячая линия» по приему обращений, поступило 795 обращений (7,09 %).

На протяжении всех лет основными формами поступления обращений от граждан являются письменные обращения и обращения, поступающие через Интернет.

По виду рассмотрения вопросы граждан распределились следующим образом:

-     обращения – 10 092 (90,05 % от общего числа вопросов;

-     благодарности – 292 (2,61 %);

-     заявления граждан – 461 (4,11 %);

-     жалобы – 243 (2,54 %);

-     запросы из учреждений, предложения – 23 (0,21 %) и поздравлений – 7 (0,63 %).

В результате рассмотрения обращений вопросы, поднимаемые гражданами:

поддержаны в 279 (2,49 %) случаях;

меры приняты в 47 (0,42 %) случаях;

обращения направлены по компетенции в другие ведомства и учреждения в 3713 (33,13 %) случаях;

даны разъяснения в 7160 (63,88 %) случаях;

не поддержаны в 90 (0,8 %) случаях.

Вопросы, затронутые в обращениях граждан:

1)  7900 (70,49 %) обращений по оказанию медицинской помощи, из них:

-     о ненадлежащем оказании медицинской помощи 154 (1,37 %);

-     об оказании лечения 1 306 (16,53 %);

-     об организации оказания медицинской помощи в муниципальных учреждениях здравоохранения 1818 (23,01 %);

-     об оказании высокотехнологичной медицинской помощи 270 (3,42 %);

-     об организации оказания медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения 731 (9,25 %);

-     о качестве и безопасности оказания медицинской помощи 199 (2,52 %);

-     о санаторно-курортном лечении 389 (4,92 %);

-     об оформлении группы инвалидности 273 (3,46 %);

-     вопросы этики и деонтологии 237 (3,0 %);

-     об отказе в оказании медицинской помощи 151 (1,91 %);

-     о возмещении денежных средств на лечение 17 (0,21 %);

-     о смерти родственников 139 (1,76 %);

-     о проведении судебно-психиатрической эксперты - 12 (0,15 %);

-     о зубопротезировании 12 (0,15 %);

2)  по лекарственному обеспечению 1 452 (12,96 %) обращений, из них:

-     об обеспечении лекарственными препаратами 400 (27,54 %);

-     об обеспечении бесплатным питанием 134 (9,22 %);

-     об обеспечении лекарственными препаратами детей до 3-х лет 86 (5,92 %);

-     о работе аптек 62 (4,26 %);

-     о возмещении денежных средств на лекарственные препараты и об отказе от лекарственного обеспечения в текущем году 19 (1,31 %) и 8 (0,55 %), соответственно;

3)   о предоставлении государственных услуг 598 обращений (5,33 %), из них: 363 (60,7 %) обращений о выплате единовременного социального пособия;

4)   кадровые (поощрения, благодарности, награждения, аттестация, организация деятельности образовательных учреждений и образовательного процесса, кадровые вопросы) 663 (5,91 %) обращения;

5)   финансовые 330 (2,94 %) обращения;

6)   об оказании социальных услуг (вопросы транспортировки больных, предоставления жилья медицинским работникам) 62 (0,55 %) обращения;

7)   предложения по строительству новых объектов и ремонту учреждений здравоохранения 61 (0,54 %) обращение;

8)   о взимании денежных средств за оказание медицинской помощи, осуществляемой по территориальной программе государственных гарантий 24 (0,21 %) обращения;

9)   о нарушении лицензионного законодательства, лицензионных и медицинских требований в деятельности медицинских организаций, о праве на занятие медицинской (фармацевтической) деятельностью 9 (0,08%) обращений.

Во время проведения общероссийского дня приема граждан в 2016 году принято на личном приеме 12 граждан. 

Основная часть вопросов, затронутых в обращениях граждан, поступивших в Минздрав области в 2016 году, связана с организацией оказания медицинской помощи и лекарственным обеспечением в муниципальных учреждениях здравоохранения и муниципальных организациях, принципами этики и деонтологии, сохранения врачебной тайны, хотя большинство вопросов, изложенных в обращениях, могли быть решены непосредственно и сразу в ходе их возникновения в медицинских организациях.

 

Информация

о рассмотрении обращений граждан

в Министерстве здравоохранения Челябинской области за 2017 год

 

Наименование показателя Значение
1 Всего обращений: 12 416
  Из них:  
1.1  Поступило письменных обращений: 11 273
1.1.1  в т.ч. в виде электронного документа 2 588
1.1.2  устных обращений 1 143
1.2 По рассмотренным обращениям:  
1.2.1 рассмотрено с выездом на место 6
1.2.3 всего взято на контроль 9 013
1.2.4 количество обращений, поступивших из Администрации Президента РФ 749
1.2.3.1 из них в т.ч. поставлено на контроль 72
1.2.3.2 из них в т.ч. запросов информации  18
1.2.5 рассмотрено с привлечением лиц иных органов (коллегиально) 5
1.2.6 рассмотрено с участием авторов обращений 52
1.2.7 количество повторных обращений 859
1.3 По результатам рассмотрения:  
1.3.1 поддержано  461
1.3.2 поддержано в т.ч. меры приняты 312
1.3.3 разъяснено 6 765
1.3.4 не поддержано 13
1.3.5 рассмотрено обращений с нарушением срока 105
1.3.6 количество вида вопроса "жалоба" 279
1.3.7 количество вида вопроса "жалоба на действие (бездействие) должностных лиц" 0
1.3.8 Благодарности 489
2 Оценочные параметры:  
2.1 сообщения о нарушении нормативно правовых актов  0
2.2 сообщения о недостатках в работе  0
2.3 критика деятельности государственных органов, органов местного самоуправления  и должностных лиц  0
2.4 количество служебных записок и напоминаний после истечения контрольного срока  29
2.5 количество вопросов повышенной активности населения 8
2.6 количество управляющих воздействий принятых по вопросам повышенной активности  23
2.7 привлечено к административной ответственности должностных лиц 0
2.8 количество обращений содержащих сведения о преследовании за обращение  0
3 Мероприятия по совершенствованию работы : 20
3.1 количество проведенных семинаров 0
3.2 размещено материалов в СМИ ( на сайтах, в газетах) 5
3.3 число методических материалов, сборников, брошюр, буклетов  4
3.4 применение новых форм коммуникаций ( "горячие линии", онлайн- конференции", "прямые линии" с руководителями ) 11
4 Количество обращений граждан по вопросам коррупционных проявлений: 0
4.1 в т.ч. коррупционные риски на государственной гражданской службе 0
4.2 в т.ч. борьба с коррупцией 0
4.3 в т.ч. деятельность комиссии государственных органов по предупреждению  и противодействию коррупции  0
4.4 в т.ч. факты коррупции  0


В 2016 году в Минздрав области поступило для рассмотрения 11 207 обращений, что на 14,9 % больше, чем в 2015 г., в 99,0 % случаях обращения граждан поставлены на контроль.

Из всех поступивших обращений граждан в 2016 году рассмотрено:

- 695 повторных обращений, что составляет 6,2% от общего количества обращений;

- 85 (0,75%) коллективных обращений из 30 муниципальных образований Челябинской области.

Наибольшее количество коллективных обращений граждан в 2016 году поступило из Челябинского городского округа – 18 обращений (0,16 %),  из Катав-Ивановского муниципального района – 8 обращений (0,071 %), Каслинского муниципального района – 6 обращений (0,053 %);

в 2016 году 14 обращений (0,12 %) рассмотрено с выездом на место;

- в 2016 году 10636 обращений (94,9 %) рассмотрены в установленный законом срок.

Показатель обращений граждан, поступивших в Минздрав области, на 10 тыс. населения составил в 2016 году - 32,01.

Данный показатель выше среднеобластного:

в 2016 году – в 5 муниципальных образованиях Челябинской области (Троицкий муниципальный район - 51,45, Челябинский городской округ – 49,87,  Карабашский – 46,73, Катав-Ивановский – 42,2, Кунашакский муниципальный район – 33,22);

На протяжении 3-ти лет показатель обращений граждан, поступивших в Минздрав Челябинской области, выше среднеобластного сохраняется в Троицком муниципальном районе, Карабашском, Челябинском и Катав-Ивановском городских округах. Наибольшее количество обращений поступает от жителей Челябинского городского округа  в 2016 г. – 5945 (53,04 %), наименьшее количество обращений поступает от жителей следующих муниципальных образований: Локомотивный, Кизильский, Снежинский, Агаповский.

Из года в год наблюдается тенденция увеличения количества, поступающих обращений.

В некоторых муниципальных образованиях Челябинской области в 2016 году отмечен значительный рост количества поступивших обращений на 10 тыс. населения  по сравнению с 2015 годом:

Чесменский муниципальный район в 2016 году показатель на 10 тыс. населения - 24,8, в 2015 году - 7,81;

Троицкий муниципальный район:  2016 г. - 51,45, 2015 г. - 44,97;

Челябинский городской округ:  2016 г. - 49,87, 2015 г. - 41,86;

Катав-Ивановский:  2016 г. - 42,2, 2015 г. - 30,36;

Златоустовский городской округ:  2016 г. - 25,17, 2015 г. - 17,43.

В некоторых муниципальных образованиях Челябинской области в 2016 году отмечен снижение количества поступивших обращений на 10 тыс. населения  по сравнению с 2015 годом:

Усть-Катавский в 2016 году показатель на 10 тыс. населения - 13,22 в 2015 году – 19,25;

Еткульский:  2016 г. –14,02, 2015 г. - 19,57;

Октябрьский муниципальный район:  2016 г. - 15,56, 2015 г. - 26,08;

Кизильский муниципальный район:  2016 г. - 6,4, 2015 г. - 14,74.

Из всех обращений, поступивших в Минздрав области, зарегистрировано:

-     6462 (57,66 %) письменных обращений;

-     3 927 (40,26 %) обращений через Интернет;

-     474 (4,23 %) через электронную почту;

-     144 (1,28 %) обращения в виде факса и 2 (0,02 %) в виде телеграммы;

-     в 2016 году в Министерстве здравоохранения Челябинской области начала работать «Горячая линия» по приему обращений, поступило 795 обращений (7,09 %).

На протяжении всех лет основными формами поступления обращений от граждан являются письменные обращения и обращения, поступающие через Интернет.

По виду рассмотрения вопросы граждан распределились следующим образом:

-     обращения – 10 092 (90,05 % от общего числа вопросов;

-     благодарности – 292 (2,61 %);

-     заявления граждан – 461 (4,11 %);

-     жалобы – 243 (2,54 %);

-     запросы из учреждений, предложения – 23 (0,21 %) и поздравлений – 7 (0,63 %).

В результате рассмотрения обращений вопросы, поднимаемые гражданами:

поддержаны в 279 (2,49 %) случаях;

меры приняты в 47 (0,42 %) случаях;

обращения направлены по компетенции в другие ведомства и учреждения в 3713 (33,13 %) случаях;

даны разъяснения в 7160 (63,88 %) случаях;

не поддержаны в 90 (0,8 %) случаях.

Вопросы, затронутые в обращениях граждан:

1)  7900 (70,49 %) обращений по оказанию медицинской помощи, из них:

-     о ненадлежащем оказании медицинской помощи 154 (1,37 %);

-     об оказании лечения 1 306 (16,53 %);

-     об организации оказания медицинской помощи в муниципальных учреждениях здравоохранения 1818 (23,01 %);

-     об оказании высокотехнологичной медицинской помощи 270 (3,42 %);

-     об организации оказания медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения 731 (9,25 %);

-     о качестве и безопасности оказания медицинской помощи 199 (2,52 %);

-     о санаторно-курортном лечении 389 (4,92 %);

-     об оформлении группы инвалидности 273 (3,46 %);

-     вопросы этики и деонтологии 237 (3,0 %);

-     об отказе в оказании медицинской помощи 151 (1,91 %);

-     о возмещении денежных средств на лечение 17 (0,21 %);

-     о смерти родственников 139 (1,76 %);

-     о проведении судебно-психиатрической эксперты - 12 (0,15 %);

-     о зубопротезировании 12 (0,15 %);

2)  по лекарственному обеспечению 1 452 (12,96 %) обращений, из них:

-     об обеспечении лекарственными препаратами 400 (27,54 %);

-     об обеспечении бесплатным питанием 134 (9,22 %);

-     об обеспечении лекарственными препаратами детей до 3-х лет 86 (5,92 %);

-     о работе аптек 62 (4,26 %);

-     о возмещении денежных средств на лекарственные препараты и об отказе от лекарственного обеспечения в текущем году 19 (1,31 %) и 8 (0,55 %), соответственно;

3)   о предоставлении государственных услуг 598 обращений (5,33 %), из них: 363 (60,7 %) обращений о выплате единовременного социального пособия;

4)   кадровые (поощрения, благодарности, награждения, аттестация, организация деятельности образовательных учреждений и образовательного процесса, кадровые вопросы) 663 (5,91 %) обращения;

5)   финансовые 330 (2,94 %) обращения;

6)   об оказании социальных услуг (вопросы транспортировки больных, предоставления жилья медицинским работникам) 62 (0,55 %) обращения;

7)   предложения по строительству новых объектов и ремонту учреждений здравоохранения 61 (0,54 %) обращение;

8)   о взимании денежных средств за оказание медицинской помощи, осуществляемой по территориальной программе государственных гарантий 24 (0,21 %) обращения;

9)   о нарушении лицензионного законодательства, лицензионных и медицинских требований в деятельности медицинских организаций, о праве на занятие медицинской (фармацевтической) деятельностью 9 (0,08%) обращений.

Во время проведения общероссийского дня приема граждан в 2016 году принято на личном приеме 12 граждан. 

Основная часть вопросов, затронутых в обращениях граждан, поступивших в Минздрав области в 2016 году, связана с организацией оказания медицинской помощи и лекарственным обеспечением в муниципальных учреждениях здравоохранения и муниципальных организациях, принципами этики и деонтологии, сохранения врачебной тайны, хотя большинство вопросов, изложенных в обращениях, могли быть решены непосредственно и сразу в ходе их возникновения в медицинских организациях.

 

Информация

о рассмотрении обращений граждан

в Министерстве здравоохранения Челябинской области за 2017 год

Наименование показателя Значение
1 Всего обращений: 12 416
  Из них:  
1.1  Поступило письменных обращений: 11 273
1.1.1  в т.ч. в виде электронного документа 2 588
1.1.2  устных обращений 1 143
1.2 По рассмотренным обращениям:  
1.2.1 рассмотрено с выездом на место 6
1.2.3 всего взято на контроль 9 013
1.2.4 количество обращений, поступивших из Администрации Президента РФ 749
1.2.3.1 из них в т.ч. поставлено на контроль 72
1.2.3.2 из них в т.ч. запросов информации  18
1.2.5 рассмотрено с привлечением лиц иных органов (коллегиально) 5
1.2.6 рассмотрено с участием авторов обращений 52
1.2.7 количество повторных обращений 859
1.3 По результатам рассмотрения:  
1.3.1 поддержано  461
1.3.2 поддержано в т.ч. меры приняты 312
1.3.3 разъяснено 6 765
1.3.4 не поддержано 13
1.3.5 рассмотрено обращений с нарушением срока 105
1.3.6 количество вида вопроса "жалоба" 279
1.3.7 количество вида вопроса "жалоба на действие (бездействие) должностных лиц" 0
1.3.8 Благодарности 489
2 Оценочные параметры:  
2.1 сообщения о нарушении нормативно правовых актов  0
2.2 сообщения о недостатках в работе  0
2.3 критика деятельности государственных органов, органов местного самоуправления  и должностных лиц  0
2.4 количество служебных записок и напоминаний после истечения контрольного срока  29
2.5 количество вопросов повышенной активности населения 8
2.6 количество управляющих воздействий принятых по вопросам повышенной активности  23
2.7 привлечено к административной ответственности должностных лиц 0
2.8 количество обращений содержащих сведения о преследовании за обращение  0
3 Мероприятия по совершенствованию работы : 20
3.1 количество проведенных семинаров 0
3.2 размещено материалов в СМИ ( на сайтах, в газетах) 5
3.3 число методических материалов, сборников, брошюр, буклетов  4
3.4 применение новых форм коммуникаций ( "горячие линии", онлайн- конференции", "прямые линии" с руководителями ) 11
4 Количество обращений граждан по вопросам коррупционных проявлений: 0
4.1 в т.ч. коррупционные риски на государственной гражданской службе 0
4.2 в т.ч. борьба с коррупцией 0
4.3 в т.ч. деятельность комиссии государственных органов по предупреждению  и противодействию коррупции  0
4.4 в т.ч. факты коррупции  0


 

Прикрепленный файлРазмер
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за I квартал 2014 года48.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за II квартал 2014 года12.97 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за III квартал 2014 года46.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за IV квартал 2014 года48.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за I квартал 2015 года31.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за II квартал 2015 года31.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за III квартал 2015 года31.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за IV квартал 2015 года31.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за I квартал 2016 года 28.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за II квартал 2016 года 35 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за III квартал 2016 года 35 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за IV квартал 2016 года36.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в 2016 году36.5 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за I квартал 2017 года16.55 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области за IV квартал 2017 года18.94 кб
Информация о рассмотрении обращений граждан в 2017 году18.79 кб