Как работает Платформа обратной связи?

10 Декабрь 2024

✔️ Все пользователи платформы авторизованы и верифицированы через Единую ситсему идентификации и аутентификации (ЕСИА);

✔️ При подаче обращения гражданин вводит логин и пароль своей учетной записи личного кабинета портала «Госуслуги»;

✔️ Система запрашивает контактные данные заявителя. Все обращения проходят модерацию, далее поступают в организацию на рассмотрение;

✔️ Организации и учреждения рассматриваю сообщения через свои личные кабинеты, в которые заведены учетные записи сотрудников-исполнителей;

✔️ Заявитель может видеть ход работы сообщения и сроки рассмотрения, о которых он получает уведомления;

✔️ После ответа, гражданин может поставить оценку отработки сообщения. При неудовлетворительной оценке, обращение отправляется на повторное рассмотрение в вышестоящую организацию;

✔️ На основе качества отработки обращений, создается рейтинг компетентности учреждений и организаций. Далее выявляются проблемные вопросы и зоны региона.

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Челябинской области

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями